Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: return@tuff-stuff.ru

ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА
• В течение семи дней после получения заказа свяжитесь с нами, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00. Стоимость вызова курьера по Москве в пределах МКАД - 500 руб, стоимость выезда курьера за МКАД оговаривается в индивидуальном порядке. Если Вы находитесь в другом городе, стоимость отправки зависит от выбранной курьерской службы и оплачивается отправителем.
• Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат.

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ
Мы перечислим деньги в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

Доставка и оплата

При заказе от 30 000 рублей мы осуществляем бесплатную доставку по всей России.
При заказе до 30 000 рублей стоимость доставки — по Москве в пределах МКАД составляет 500 руб, в города России вычисляется в зависимости от веса посылки и выбранного города в согласии с тарифами транспортной компании Major Express и оплачивается при получении.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР; VISA International;Mastercard Worldwide;JCB.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Название компании: ИП Горбатова Ольга Леонидовна
ОГРН/ИНН: 320774600060645 / 773464269071
Телефон: 8 (999) 865-43-80
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00 - 22:00
Почтовый адрес: 123317, г. Москва, Красногвардейский бульвар 15с1
Физический адрес: 123317, г. Москва, Красногвардейский бульвар 15с1
Юридический адрес: 123592, г. Москва, бульвар Строгинский, д. 17, корп./ст. 1, кв./оф. 247
e-mail: info@tuff-stuff.ru

Смотрите также

Ответы на часто задаваемые вопросы

Аутентичность

Наши эксперты тщательно изучают каждый товар, обращая внимание на все детали, включая материалы, фурнитуру, маркировку и швы. Мы используем специализированное оборудование entrupy и базы данных, чтобы подтвердить подлинность бренда и модели.

Я не нашла/нашел нужный товар. Что делать?

Если Вы не нашли нужный товар на нашей платформе, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру. Мы с радостью поможем Вам найти то, что Вам нужно, или предложим альтернативные варианты. Вы можете связаться с нами в What’sApp или Telegram и наши персональные менеджеры обязательно Вам помогут!

Как заказать новую вещь?

Если вы хотите заказать новую вещь, оставьте заявку в нашем консьерж-сервисе и Ваш личный менеджер обязательно с Вами свяжется.

Доставка и оплата

Подробнее об условиях доставки и оплаты Вы можете узнать на странице доставка и оплата.

Есть ли примерка?

Если Вы хотите примерить какой-либо лот или посмотреть его вживую, Вы можете это сделать у нас в офисе в Москве по адресу Красногвардейский бульвар 15с2 по предварительной записи через нашего менеджера. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 18:00.

Могу ли я вернуть товар?

Весь товар, продаваемый на ресейле, не подлежит возврату.

Как продать свои лоты?

Если Вы хотите продать свои вещи с помощью нашей платформы, свяжитесь с нашим менеджером. Она поможет вам оценить состояние лотов и даст рекомендации по рыночной стоимости на ресейле.

Чтобы Ваши вещи появились на нашем сайте, отправьте их в наш офис. Если Вы находитесь в Москве, просто напишите нам Ваш адрес и удобное время. Наш курьер Денис приедет, заберет Ваши лоты и доставит их в офис на личном автомобиле, обеспечивая их сохранность. Ваши вещи будут храниться у нас до момента продажи. Также Вам необходимо подписать с нами договор на реализацию. Более подробную информацию и пример договора можно найти на странице нашей ресейл платформы.

Когда Ваши вещи поступят в наш офис, мы организуем их съемку и разместим на сайте. Мы также продвигаем их через наш Instagram и предлагаем нашим клиентам, если у них есть запрос на данную модель, через нашего менеджера.

Какие товары Вы принимаете?

Мы принимаем товары в различном состоянии: от удовлетворительного до винтажного и нового. Однако, даже если Ваш лот находится в удовлетворительном состоянии и имеет видимые следы носки, царапины или другие дефекты, он должен соответствовать следующим требованиям:

Товар должен быть в товарном виде, без разрезов и порезов на ткани.
Фурнитура должна быть в рабочем состоянии, без поломок.
Товар должен быть чистым, без грязных следов. Желательно, чтобы вещи были после химчистки.
Эти требования помогут обеспечить успешную продажу Ваших вещей на нашей платформе.

Подробнее про состояние вещей

Удовлетворительное:
Описание: Лот находится в приемлемом состоянии и может иметь значительные следы использования. Включает видимые дефекты, такие как потертости, царапины, пятна, износ краев или фурнитуры. Внешний вид заметно использован.
Примеры: Сумка с потертыми углами, царапинами на коже и потускневшей фурнитурой; аксессуары с заметными пятнами и изношенными элементами.

Хорошее:
Описание: Товар в хорошем состоянии с умеренными следами использования. Возможны незначительные царапины, потертости, небольшие пятна или легкий износ краев, но в целом товар выглядит ухоженно и привлекательно.
Примеры: Сумка с легкими царапинами на поверхности, небольшими потертостями на углах и минимально заметным износом фурнитуры.

Отличное:
Описание: Товар в очень хорошем состоянии, с минимальными следами использования. Может иметь небольшие и малозаметные дефекты, такие как мелкие царапины или легкие потертости, которые не бросаются в глаза.
Примеры: Сумка с едва заметными царапинами на коже или легким износом на углах, фурнитура в хорошем состоянии.

Новое:
Описание: Товар совершенно новый, не использовался и сохраняет все оригинальные ярлыки и упаковку. Без каких-либо дефектов или следов использования.
Примеры: Сумка в оригинальной коробке с ярлыками, абсолютно новая и без каких-либо дефектов.

Винтаж:
Описание: Товар, произведенный не менее 10 лет назад, обладающий исторической или коллекционной ценностью. Может иметь некоторые следы времени, которые добавляют ему уникальности.
Примеры: Сумка из коллекции, выпущенной более десяти лет назад, с оригинальной фурнитурой и дизайном, возможны легкие признаки времени, которые подчеркивают её винтажный статус.